PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué tipo de viajero es el que participa en las experiencias de Alba Undiscovered?
Nuestra comunidad está formada por exploradores, por personas que saben disfrutar lo simple y aprenden de la sabiduría del mundo para convertirse en lo que quieren ser. Son individuos y familias que quieren que la cercanía con la naturaleza sea parte de su vida cotidiana.¿Qué puedo esperar de una experiencia con Alba Undiscovered?
Queremos que conozcas lugares diferentes, alejados de los circuitos turísticos, y por ello más auténticos y solitarios. Tendrás un acercamiento personal no sólo con la naturaleza, sino, gracias a ella, contigo mismo. Esperamos que nuestro instinto explorador te invite a ir más allá de tus propios límites.¿Qué está incluido en las experiencias?
Cada una de las experiencias incluye cosas distintas. Dependen de la duración, las actividades planeadas y las condiciones climáticas en las que se haga el viaje. Lo que todas incluyen es un itinerario personalizado, tips y recomendaciones locales para tener el acercamiento más auténtico posible al destino. Nuestro equipo está al pendiente en caso de que necesites asistencia por una emergencia, con las reservaciones de los hoteles o el transporte. Esta comunicación se puede hacer por correo electrónico (info@albaundiscovered.com) o por WhatsApp (55 2197 5431) en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (GMT-6) del centro de México.Cuando reserves una experiencia, te enviaremos la información detallada, con las características del viaje y lo que incluye.
En el caso de las experiencias hechas a la medida nos adaptamos completamente a las necesidades de nuestros viajeros.
¿Las experiencias incluyen seguro de viaje?
En Alba Undiscovered nos importa mucho la seguridad de nuestra comunidad, y aunque nosotros no incluimos el seguro de viaje, sí podemos ponerte en contacto, por un costo adicional, con Travel Ace para solicitar una cotización de seguro.¿Los vuelos están incluidos en el precio?
No, los vuelos corren a cargo de cada viajero. Nosotros podemos ayudarte a buscar el horario y la ruta que mejor se adapten al itinerario de las experiencias.
¿Por qué elegir Alba para mi siguiente viaje?
Creemos firmemente en que estamos conectados con el planeta y en que la cotidianidad nos aleja cada vez más de ese vínculo. En Alba Undiscovered apostamos por acercarnos a la naturaleza tanto como sea posible para reforzar esa pertenencia. Queremos que vivas esa conexión natural en lugares que nadie ha explorado y que tu viaje con nosotros sea lo que cambie tu perspectiva sobre la forma en la que vivimos hoy.
¿Organizan viajes a la medida?
¡Sí! Creamos experiencias exclusivas en las que nos ajustamos a tus necesidades. Si te interesa un viaje personalizado, por favor escríbenos a info@albaundiscovered.com o por WhatsApp al 55 2197 5431 y cuéntanos qué tienes en mente.
¿Qué dificultad tienen las experiencias?
Cada experiencia tiene su propio nivel de dificultad. Consideramos tres niveles: principiante, media y alta. Si te interesa saber cuál corresponde la experiencia que te interesa, escríbenos a info@albaundiscovered.com o por WhatsApp al 55 2197 5431.
¿Cuáles son sus políticas de cancelación?
· Si necesitas cancelar tu reservación, no podemos reembolsar el monto pagado por la experiencia.
· Cualquier modificación al itinerario se debe hacer 45 días previos a la salida, y si de ello derivan algunos costos adicionales deberán ser cubiertos en su totalidad por el viajero.
· En caso de cancelación por alguna enfermedad o lesión, es necesario enviar la evidencia necesaria a info@albaundiscovered.com o por WhatsApp al 55 2197 5431. Debe contar con las siguientes características:
o Datos de contacto del laboratorio o doctor.
o Nombre completo de la persona que se hizo la prueba.
o Que el resultado se lea con claridad.
Es importante que la cancelación por este motivo se haga al menos 10 días antes del día de inicio de la experiencia. Si todos estos requisitos son validados por nuestro equipo, se queda abierto un vale —con vigencia de un año— por la cantidad pagada de la experiencia que se canceló. Podrá usarse para pagar cualquier otra salida.
En caso de que algún servicio no sea reembolsable deberán pagar o perder esa cantidad para su siguiente experiencia.
¿Para viajar con Alba Undiscovered tengo que firmar una carta de liberación de responsabilidad?
Sí, en Alba Undiscovered nos preocupamos por tu salud y seguridad durante el viaje, sin embargo, no somos responsables de accidentes que pudieran ocurrir durante el recorrido.
¿Cómo funcionan los pagos?
Para reservar, pedimos un anticipo mínimo del 30% del costo total del viaje. La diferencia la deberás cubrir en su totalidad 30 días antes de la experiencia. Si quieres facturar, tendrás que pagar el IVA que deriva del costo.Todos los pagos que recibimos se hacen por transferencia bancaria. No aceptamos pagos en efectivo y no existen reembolsos.
¿Las propinas están incluidas?
No, las propinas no están incluidas en el precio del viaje. Preferimos que tú decidas cuánto valen los servicios que consumes según tu experiencia.
¿Con qué frecuencia ofrecen nuevas experiencias?
Tratamos de sacar una experiencia nueva cada dos meses.
¿Hay algún descuento por reservar con anticipación?
Sí. En los grupos abiertos tenemos descuentos para los early birds. Te recomendamos reservar con tiempo, pues las tarifas pueden aumentar hasta 25% según la ocupación del grupo.
¿Tienen algún programa de referidos?
Estamos trabajando en él. Muy pronto encontrarás toda la información en la sección Programa de Referidos.
¿Ustedes pueden ayudarme con los trámites en caso de requerir una visa o una vacuna en particular para alguna de las experiencias?
No podemos ayudarte con eso, pero lo que sí podemos hacer es darte toda la información que necesites para comenzar con los trámites.